随着社交媒体和数字技术的发展，用户和企业之间的关系已经从最初的买卖关系转变为更加互动和合作的关系。这一变化不仅让用户更加关注自己的消费体验和权益，也让企业更加注重满足用户体验需求和提高服务质量，以塑造良好的用户口碑，提升品牌影响力和市场竞争力。
例如，7月2日，爱途文杰在上海举办了首届“爱途文洁M5智能驾驶版用户体验日”活动，活动透露了即将推出的CARE新服务战略。未来，我们将通过构建全新的智能服务体系，继续为用户提供高品质的出行体验和细致的服务。
源自用户需求，AITO Quest M5标准版发布
对于品牌而言，实时了解用户需求、持续提升产品能力是必要的措施。
在此次体验日活动中，新交付的AITO文杰M5智能驾驶版是业内首款同时搭载华为ADS 2.0高级智能驾驶系统和鸿蒙智能座舱3.0的量产车型，也是交付最快的车型。它的到来不仅将带来更安全、更智能、更高效的智能驾驶体验，还将满足用户的多样化需求。
此外，AITO Quest M5标准版也在此次活动中正式亮相并开始预售。AITO文杰官方在现场表示：“我们将通过各种渠道听取车主对车辆使用的评价、反馈和讨论，并尝试优化和升级车辆的优化建议。“正是在充分了解用户实际需求的基础上，AITO闻界M5标准版在设计、智能配置、动力续航等方面全面领先，也可以说这是一款“与用户共同打造的汽车”。
对于用户追求的个性化高颜值和高标准的舒适体验，AITO闻界M5标准版通过优化外观细节，增强了车辆的整体精致感和运动感；提升了车内的舒适性和便利性，例如座椅中使用了双倍厚度的高回弹海绵；增加双40W无线充电；为了消除用户停车的顽固问题，增加了远程停车功能，只需手机遥控器即可自行完成停车。它真正利用技术来实现“可见停车”。
除了体验体验的进化，车辆的实际驾驶乐趣也有所提升。在创新智能增程技术的赋能下，AITO闻界M5标准版将综合续航里程提升至1455公里，相当于从北京一路开到上海，不加油。同时，它还具有更好的燃油经济性，百公里油耗低至4.87升，领先同级许多竞争对手。
值得一提的是，AITO文杰M5标准版搭载百万豪车级全铝合金底盘，结合升级版的华为DATS®动态自适应扭矩系统，使车辆在颠簸或湿滑的弯道上运行更加平稳安全，将用户的驾驶体验提升到一个新的水平。
深厚的造车基础赋能，用实力打动用户
户口口碑的创造主要取决于产品的实力。卓越的产品力离不开深厚的造车传统的赋能。可以说，智能科技和造车实力不仅是AITO的品牌特征，也是让用户感受和触摸科技魅力的最强环节。
艾托文杰是赛力斯汽车与华为优势互补，强强联手打造的新能源汽车赛道领军品牌。赛力斯汽车拥有超过20年的整车制造经验和3000多项核心技术专利，以及深厚的汽车制造经验和技术，为AITO文杰系列车型奠定了坚实的基础。基于工业4.0标准打造的两江智慧工厂，可以实现研发、生产、供应、销售、服务的全价值链覆盖，以及工厂全过程的智能化运营。它可以实现关键流程的100%自动化。我们与世界级汽车零部件供应商的产业链合作，确保我们的产品始终坚持高质量的底线，同时保持高效率。
赛力斯汽车与华为的深度合作，也使得AITO行业在产品质量和技术实力方面产生了1+1>2的效应。
值得一提的是，为了给用户提供更好的产品体验，AITO在业内还有另一个独特的测试习惯，那就是在新车上市前组织几个月的测试版用户体验测试。通过积累数百万公里的实际环境测试，获得最接近日常使用的数据反馈，并不断优化和打磨。这种对汽车制造理念的不断改进也使AITO文杰系列车型在智能、驾驶控制和安全等领域获得了多个权威机构和媒体的奖项和认证。
利用服务策略升级，形成用户口碑闭环
赛力斯汽车董事长（创始人）张兴海曾表示：“在软件定义汽车的时代，以全心全意为用户服务的理念，赛力斯与华为的合作将越来越深入，为用户带来更多更好的产品，创造更多价值。“这标志着赛力斯汽车以用户为中心的核心理念已经上升到战略层面，并将渗透到AITO汽车行业的智能制造中。严格的质量控制、服务体验等全价值链。
在“AITO Inquire M5智能驾驶版用户体验日”活动上，赛利斯汽车副总裁康Bo博士透露了AITO Inquery Service Strategy的核心理念和价值观。康波表示：“爱拓文杰是新能源汽车行业一个非常重视提升用户服务体验的前沿品牌。在当前全球服务理念转向‘基于软件’的主动服务的时代，爱拓文洁将带领大家进入3.0代智能汽车服务
爱拓咨询将构建以CARE为核心理念、以用户关怀为驱动力的全新智能服务体系。其中，C代表“以用户为中心”，围绕用户驾驶场景和日常生活精心设计服务体系，为用户带来无忧驾驶保障和极致卓越的全程服务体验。
为了满足和超越用户所需的服务体验，与用户建立更紧密、更可靠的联系，赛力斯汽车与华为联合成立了“AITO跨学科销售与服务联合工作组”，全面负责营销、销售、交付、服务的端到端封闭管理，渠道和其他业务从7月1日开始。
该工作组的成立，既是赛力斯汽车与华为深度合作的又一体现，也是双方长期致力于“以用户为中心”的体现。正是这种执着的坚持，让艾托·文杰在市场上赢得了良好的用户口碑。爱途文捷M5车主的净推荐值远超行业平均水平，就是最有力的证明。
除了对用户需求的快速响应、产品力的提升，以及即将到来的新服务战略，赛力斯汽车还提前布局了人才体系，引入了此前效力于BBA豪华品牌和合资品牌的人才。这一方面预示着赛力斯汽车在新能源汽车领域深度发展的信心，另一方面，人才的凝聚也将反哺品牌、产品、服务等核心竞争力的提升。
借力华为硬核“双智能天花板”技术重塑智慧出行方式，以及深厚的造车底蕴、专业人才引进、服务理念升级带来的高品质服务体验，AITO将与用户建立全面深入的情感连接与共鸣。正是这种以客户为导向的造车理念，AITO不仅实现了与用户的双向沟通，还取得了优异的销售业绩和良好的市场口碑。
