近日，由国家互联网信息办公室、国家发展改革委、工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会、福建省人民政府联合主办的第六届数字中国建设峰会举行。会上，国务院国资委公布了首届“国有企业数字化创新场景专业大赛”获奖名单，东风商用车数字化场景“智能网联汽车诚信提升计划”荣获全国生产经营类一等奖。这也是继入选国家工信部“2021年大数据产业发展试点示范项目”、“2022年制造业可靠性提升优秀案例”和“2022年工业互联网APP优秀解决方案”后，再次获得国家荣誉表彰。
据悉，本次“国有企业数字化场景创新专业大赛”旨在深入贯彻落实党中央、国务院关于加快数字化发展的决策部署，推动国有企业聚焦主体责任，细化数字化转型，走得更深更实，在研发设计、生产运营、运营管理、用户服务、产业协同等方面，提炼培育一批数字化转型示范场景，推动数字技术与生产运营深度融合。东风商用车的数字化场景，“基于智能网联的车辆可用性提升计划”，在很大程度上是基于其企业数字化转型手段构建的。通过预测性维修、主动故障服务模式等手段，致力于实现中重型货车的可用性，得到了选车嘉宾和市场用户的一致好评。
为了进一步提升用户全生命周期的价值体验，推动绿色物流体系建设，东风商用车自2019年起在中国率先建立诚信率中心。基于车联网云服务平台，紧密连接人、车和服务网络，将分散的服务流程整合为一体，将被动服务变为主动服务，完成售后主动服务、应急调度和救援流程管理，零部件保障管理、完整率中心运营管理、技术支持、大数据分析应用和后市场商业模式，解决卡车用户生产、商业和生活三大核心问题，构建全新的商用车生态系统。
东风商用车诚信服务运营数字平台以“以客户为中心”的品牌向上战略为指导，基于海量大数据，从客户选择、购买、使用、管理、交流五个维度分析客户需求，形成整体解决方案，帮助客户降本增效，全面提升驾驶体验。在购买阶段，诚信率中心和经销商都会在收到车辆后对其进行“一键体检”。同时，客户可以下载手机应用程序“东风汽车管理器”对车辆进行另一次检查，全面确保每辆车完好无损地交付给客户；当车辆在使用阶段达到一定里程时，东风商用车完好率中心会自动提醒用户保养里程和保养项目；当车辆发生故障时，东风阳光服务人员可以在后台查看车辆的故障代码信息。客服呼叫中心将根据故障情况“主动发送故障信息并联系”，帮助创建维修订单，并参与客户故障办理管理的全过程。
此外，东风商用车的完好率服务运营平台可以实现“预测性维修”，对卡友的车辆故障进行预警，实现“以维修代维修”；根据车队使用属性和运营管理需求，为物流车队提供车队管理系统服务；车主或驾驶员还可以在仪表板上查看报告的照明故障，并在其电话上接收故障推送消息。他们可以选择一键救援，也可以根据系统的推送服务站选择附近的服务站进行维修和维护。
目前，东风商用车诚信率中心的大数据已覆盖500多条物流主线、900个东风服务站、13万个物流节点、50多万辆联网车辆、75万+车主APP注册用户。诚信率中心已为1200多个车队提供车队管理服务，共计2000多辆车，全面提高了车队管理效率。“全国企业数字场景创新专业大赛”在生产运营数字场景类中的获奖，就是实力的最好证明。
东风商用车将以数字化为起点，以技术创新为引擎，继续坚持“以客户为中心”的品牌向上战略。以数字技术为赋能，实现系统互操作和数据互联，敏捷响应客户需求，提高整个价值链的运营效率，逐步实现技术突破、产品突破、市场突破、品牌突破，为客户提供一流的“汽车+后市场”一体化解决方案，协助客户取得业务成功。
