随着春节的临近，很多小鹏汽车用户都渴望回家团聚。在长途旅行之前，每个人都需要检查并准备好你的汽车，并制作一本行车手册，以确定沿途的充电计划。为确保每一位小鹏用户在春节期间出行无忧、安全返程，基于“以用户为中心”的服务能力，小鹏汽车全面推出“春节不打烊”温馨服务，以真诚和专业为返乡的鹏友提供便捷、愉悦的服务。
让服务长久小鹏汽车“春节不营业”
小鹏汽车为小鹏全体车主推出的多样化、个性化的“春节不打烊”温馨服务，以“轻松充电”、“温馨服务”、“安心出行”和“安心试驾”四大举措，确保鹏鹏朋友出行和用车顺畅。
【动作1】“轻松充电”让鹏友感到舒适和舒适。小鹏车主可以在国道203处的小鹏自营充电站享受66度的免费充电服务。这相当于帮助春节期间救父母出行的小鹏车主获得了约400公里的免费里程。
[行动2]“服务热情”确保旅行安全。小鹏车主在店内预约即可享受春节期间的六项免费保养服务，包括测量玻璃水冰点、轮胎花纹深度和胎压、底盘电池检查、空调加热检查、雨刮片老化检查和刹车片厚度检查，并可获得春节温暖礼包。所有基本检查确保车辆状况处于最佳状态，消除春节期间出行的安全隐患。同时，考虑到节前车主的忙碌状态，小鹏汽车积极提供30公里范围内的免费上门取送服务，既保证了每个人的车都得到全面检查，也节省了车主宝贵的时间。你不必亲自上门，排队等候，电话预约，交给小鹏服务人员完成工作。
【行动三】“安心出行”让鹏友对出行更有信心。如果在春运期间出现爆胎、无电或事故，您可以获得小鹏汽车的免费援助，以消除您的旅行焦虑。即使发生事故，也可以第一时间得到小鹏汽车的专业帮助。此外，为了迎接春节出行高峰，避免用户在充电高峰期排队时间长、充电难的问题，小鹏汽车还在全国新增了109个第三方免费充电站。在20+个城市，小鹏超级充电“春季能量补充站”将为鹏友提供能量补充服务。
【行动四】“试驾贴心”将在全国十大城市推出为期15天的免费汽车服务。本次活动主要面向小鹏汽车的潜在车主以及来自世界各地关心和喜爱小鹏汽车消费者。只要符合相关资质认证，即可申请15天免费用车。他们可以利用春节假期走亲访友、家人团聚、试驾体验小鹏汽车的“三不误”，提前体验小鹏车带来的精彩出行体验！不仅如此，打开小鹏汽车APP社区，以“小鹏温馨服务”为题，分享全国门店的真实服务体验和感受，即有机会获得春节礼包。
丰富、多元、真诚、专业的全方位服务，消除了小鹏用户春节出行的后顾之忧。通过服务，小鹏汽车与用户之间也形成了深厚的友谊，这使得小鹏汽车的品牌口碑不断沉淀。
真诚、专业地为25万用户提供便捷、愉悦的服务
小鹏凭借在硬实力和软服务能力上的全面领先，一直赢得用户的信任和支持。围绕让车主“无忧无虑”的目标，小鹏汽车秉持真诚专业的态度，构建全国范围的服务网络和服务体系，为鹏友提供便捷愉悦的服务，为长期服务奠定坚实基础。目前，小鹏汽车已将春节期间可供免费车主权益使用的充电站数量扩大至1900多个，覆盖所有地级行政区和直辖市，大大提升了免费车主权益的适用范围和充电体验。北京、上海、广州、深圳等10个核心城市的“3公里补能生活圈”覆盖率超过83%，有效将车主从出发到充电所需时间缩短至10分钟以内。
“销售和销售是起点，服务不是终点”。小鹏汽车始终认为，“交车”只是品牌与用户关系的出发点，车辆全生命周期的服务和支持是品牌对市场和消费者的长期责任。作为一个成熟而有远见的新能源品牌，我们在打造高端新能源汽车产品的同时，必须坚持服务之路的长期原则，以用户为中心，让车后服务实现超长续航，提升服务深度和广度，不仅确保用户用车无忧，而且还有效地满足了车辆的高端和个性化需求。2021，全国工商联汽车经销商商会和创威企业管理咨询（上海）有限公司发布了新能源汽车销售和售后服务满意度指数国内第一名排名，小鹏汽车得分超过90分，在造车新势力集团销售服务体验指数排行榜中排名第一，可见市场对小鹏汽车的认可。
截至2022年12月31日，小鹏汽车累计历史交付量已达258710台。新的一年，小鹏汽车将以“真诚、专业、便捷、愉悦”的服务理念，不断提升用户服务体验标准，丰富用户服务生态，不断拉近品牌与用户的距离，尽管收获并不真实。
