最近，上海出现了许多因疫情控制而导致车辆暂停的故障案例。5月20日，住在上海的李先生在检查自己的车时发现自己的车无法正常启动。匆忙中，他通过荣威app上保留的车主紧急救援频道提交了救援服务预约。荣威在预设的应急准备和预案下，立即与最近的经销商协调，安排专业技术人员为李先生提供上门救援，及时为用户解决危机。
5月21日凌晨，荣威救援人员携带专业设备来到门口。在对李先生的汽车进行简单的消毒后，他们使用测试仪器测试汽车的电池。
经过仔细检查，救援人员发现电池电压在断电状态下低于12V，随后车辆通过上汽专用动力套件通电，车辆最终平稳启动。
救援结束后，救援人员没有忘记为用户的四个轮胎加油，并建议李先生怠速运行一段时间给电池充电，正式返回工作后再开车到商店进行免费全面检查。当被问及车辆断电的原因时，救援人员也耐心地回答：“由于车辆已经停了很长时间，车辆中的电源模块会不断消耗电池中的电量，导致电压过低，车辆无法顺利启动。”。荣威凭借及时、专业、细致、耐心的服务，得到了李先生的高度赞扬和认可！
提前提供各种救援保障服务，荣威将全力保护用户的车辆
据了解，为了在防控解除后及时解决荣威车主遇到的各种车辆故障，荣威提前成立了由257人组成的专业救援服务团队。一旦接到用户的救援请求，救援服务人员将携带专业设备为用户解决各种车辆问题。此外，中国荣威还积极与上海经销商协调，补充电池、轮胎等易耗件和易损件，满足车主后续的维修需求。截至目前，荣威已收到荣威车主近1000份救援需求，并为40辆车提供了门到门救援服务。正式复工后，荣威将为更多车主朋友提供上门救援。
事实上，在荣威中国的许多服务案例中，解决李先生的紧急问题只是冰山一角。考虑到上海当地严格的疫情防控政策，将出现车辆无法进入门店、技术人员无法进门等问题。中国荣威专门为广大用户开通了“远程在线服务”。通过微信、电话等方式，及时对用户问题提供专业、耐心、细致的指导和解答，并在问题解决后对用户进行跟踪和关怀。自疫情爆发以来，中国荣威已直接联系了30286名客户。通过耐心的沟通，为无数车主解答了问题，解决了问题，温暖了广大用户的心。
特别值得一提的是，在上海疫情爆发之初，许多车主选择将车停在商店进行维修和保养。然而，当形势防控政策收紧时，许多车主由于密封控制无法及时将车运回家中，因此不得不将车停在商店里。为了确保用户对汽车的热爱，荣威安排专业维修技术人员留在店内，按时看护和检查汽车，让用户的汽车始终处于最佳状态。
荣威直联用户倾听车主心声，展望未来，通过售后服务释放热恋
看到这一点，我相信你也会好奇，为什么中国荣威在售后服务方面如此细致和适当，这也是一个汽车品牌？
众所周知，荣威成立16年来，中国一直秉承“关注用户需求”的理念品牌，在产品、销售和售后的各个层面实施理念。经过多年的发展和实践，中国荣威在售后层面积累了丰富的维修和服务经验，形成了独具特色的售后服务体系和标准。
与其他汽车品牌不同，荣威中国在售后服务方面没有遵循“经销商单独对待客户”的模式。相反，它利用荣威app、车主微信群等手段作为直接用户倾听和收集需求的平台，通过OEM+经销商的方式全面了解车主的诉求，真正思考用户的需求和担忧，不仅前瞻性的售后服务水平和前瞻性的服务意识提出了“行动在用户口前”，同时也显示了中国荣威对用户的热情。相信未来，荣威将在理念“以用户需求为中心”的指导下，为广大车主带来更好的售后服务，不断提高用户的体验和满意度，为汽车售后维修树立新的服务标杆！
