4月14日，在京东汽车2023年“汽车维修季”启动前夕，京东汽车与埃克森美孚在上海举行了以“数智体验赢未来”为主题的战略合作升级签约仪式。我们共同宣布，双方将在现有合作的基础上，专注于产品、服务和体验等多个领域，以及全渠道合作。双方的升级合作标志着京东汽车2023年“汽车维修季”打响了第一枪，同时也为行业在用户体验合作方面树立了典范。
首先，在产品方面，双方基于京东汽车管理器和营销能力等工具，实现了对用户需求的精确洞察。26岁至35岁的用户中，近43%在京东平台上购买过摩拜产品。为此，埃克森美孚定制了其受欢迎的美孚斯巴鲁产品的开发，该产品在年轻用户中很受欢迎。基于年轻用户在城市驾驶场景中的驾驶习惯和需求，打造了线上专属产品——摩拜斯巴鲁驾驶版，并在京东平台上线。不仅如此，美孚京东自营旗舰店的乘用车润滑油产品也进行了新的规格升级，达到API SP行业的最高标准，以满足当前消费者对高品质润滑油和燃油经济性的需求。
在消费者服务和体验方面，双方基于京东平台消费者从购车到换油的全链条数据，包括9个环节、14个场景、90个体验指标，对消费者行为和表现进行深入研究分析，然后更有针对性地优化每个关键环节和场景，全面提升消费者的一站式购物体验和满意度。同时，双方还将深化数字化营销的共建，加强东联计划和会员层面的合作，结合品牌特点和应用场景，在一些重要的营销节点打造更加年轻多样的互动活动，提升摩拜在京东的品牌影响力和品牌体验。
在全渠道合作方面，双方将共同加强与京东平台第三方商家在产品维度上的合作，进一步拓展线上线下一站式服务网络，为消费者提供更丰富的产品选择。此外，双方将共同探索新能源业务和与企业客户的合作，进一步扩大业务范围，为更多车主和企业提供美孚卓越的产品和服务。
具体而言，此次京东汽车的“爱车维修季”活动也为消费者带来了更多福利，包括提供涵盖机油和安装服务的优质维修套餐，让他们享受升级的一站式汽车维修服务体验。
事实上，京东汽车和埃克森美孚已经是多年的合作伙伴。早在2020年，双方就已经围绕产品、服务、营销和会员等方面达成了深度合作，目前已经形成了规模化、全渠道的合作布局。2022年，摩拜京东自营旗舰店粉丝数突破1000万，成为京东汽车首个粉丝数超过1000万的门店。基于京东汽车的全渠道优势，利用摩拜的产品品牌力，双方将携手打造一个全面的合作生态系统。这是京东汽车的重要战略布局，也是全渠道构建新价值生态系统的开拓性机遇。京东汽车和埃克森美孚将继续专注于数字化供应链和全渠道合作，为用户提供更高质量的“产品+服务”，不断提升消费者汽车维修体验，积极利用双方强强合作的优势，致力于引领汽车后市场的持续繁荣发展。
数据来源于京东商业智能后端，以及2022年美孚产品的购买数量。
