如今，越来越多的汽车品牌将在线媒体平台视为深化品牌认知的主战场之一，并将其视为汽车企业和用户拉近距离的主要渠道。对于奇瑞来说，抖音和视频号等新媒体渠道是收集用户意见和问题的直接平台。只要用户给出反馈，奇瑞的任何员工都会及时帮助和解决。
不久前，一位2012年购买麒麟G6的用户朱先生抱着试一试的态度，在抖音私信中联系了奇瑞营销公司总经理李学勇，解释了油箱盖损坏的原因，并询问他是否可以帮忙找到零件。因为这种型号已经停产很长时间了，用户很难找到零件。
奇瑞营销公司总经理李学勇一直非常关注自己账号下用户的声音。他看到私信后立即留下了用户的联系方式，并立即安排人员查找零件的相关资源。第二天，奇瑞售后人员通过各种途径终于找到了用户所需的油箱盖，并在晚上将其送到用户所在地。
麒麟G6零件于当天晚上打包发货
李学勇深知用户服务是品牌的软实力，以身作则为用户提供有效服务。实用的应对措施让用户感到温暖。收到零件后，用户很感动，并坦言：“我真的很感谢奇瑞对我的帮助。奇瑞的服务真的很好。”
在激烈的市场竞争中，用户服务的质量在很大程度上决定了品牌在消费者中的声誉。良好的服务可以让品牌记忆更持久。用户服务不仅仅是了解“用户想要什么”，而是基于用户用车场景的需求，为他们提供全面的价值，以创造越来越好的体验。一个企业只有善于倾听用户的真实需求，把用户的利益放在心上，才能越走越远。
实现最终用户体验并不容易。除了对自身服务执行的更高要求外，汽车企业的员工还应关注用户催化习惯的变化以及日常生活中的每一个服务细节。事实上，奇瑞的每一个人，从企业总经理到基层员工，都用实际行动践行着“以用户为中心”的品牌理念，。
速度就是生命。奇瑞服务坚持实施应急预案，实现企业内部员工信息的快速传递，第一时间满足用户需求，尽最大努力满足所有需求。
在新媒体盛行的时代，奇瑞人也通过用抖音私信直接面对用户、主动联系用户、解决用户问题，为其他车企创造了成功的“用户体验范式”。
未来，奇瑞将继续以满足用户需求为己任，以用户为中心，精益求精，积极响应用户需求，精准解决用户问题，为用户提供更好的产品和服务。
