随着互联网成长起来的用户有着多样化的需求并追求个性化。在线、实时交流和互动也成为一种新的“云”生活方式趋势。当“用户共创”和“云服务”携手时代发展，会擦出怎样的火花？10月28日，上汽大通迎来第二届用户共创节。现场，位于溧阳基地的上汽大通用户联络中心“云揭幕”，是上汽大达通过数字化手段让用户直接连接的最新实践成果之一，是品牌在云端倾听用户声音、服务用户的平台和载体，是品牌直营模式的创造性升级。其正式落地标志着上汽大通努力构建用户直接连接系统，进一步探索数字化服务模式。上汽大通用户联络中心和用户共创中心形成了线上线下用户的两个“基地”，实现了公司“不缺位”、服务“不下线”、售后“不打烊”。
【上汽大通用户联络中心揭牌】
作为车主身边的“守护云”，上汽大通用户联络中心带来“一键式”便利
想买一辆车，但不知道该选哪一辆？有了你最喜欢的模特，你就没时间看了？开车时不能回答任何问题？还是在保养到期时忘记了保养？这些用户在选择、购买和使用汽车的过程中都有“麻烦”。有了行业领先的数字技术支持的上汽大通用户联络中心，通通可以轻松为用户解决这些问题。例如，在选车阶段，上汽大通化身用户的“车型服务顾问”有专人及时与用户建立在线直连，解答用户的疑问和疑虑；在购车过程中，训练有素的销售和服务团队极大地保障了用户的购车体验，并指派专人负责对接用户后续的用车保障；在汽车生活中，上汽大通已成为用户的“专属云管家”，解答售后问题、提醒保养日期、提供日常护理等，维修和维护。同时，通过用户联系中心，用户信息在线，上汽大通可以看到用户反馈问题、用户建议和用户用车体验，无论是售后人员、质量部门、工程师还是一线销售人员，从而更好地与用户共创。
【上汽大通用户联络中心揭牌】
每一个用户都是VIP，值得拥有一个定制的“云”。上汽大通用户联络中心旨在通过“云服务”触达用户，成为车主身边的“守护云”，成为用户专属、贴心、7*24小时在线“管家”。这种服务模式的创新让用户可以随时随地与上汽大通进行连接，不受时间和空间的限制。买车更方便，用车更高效，大大节省了时间，方便了生活，实现了“多服务少跑路”。
【上汽大通用户联系中心】
让用户直接连接“云”，让贴心服务“落地”。用户联络中心并不是上汽大通第一次建立用户直接连接系统。去年品牌成立十周年之际，上汽大通打造了汽车行业首个入驻企业园区的用户直连平台——用户共创中心，成为上汽大达邀请用户讨论、设计、创造产品，共建、创造、共享品牌的线下思想碰撞空间。在那里，用户可以深入了解产品，与工程师进行“激烈”讨论，也可以轻松查阅信息并在沙发上休息；通过今天揭幕的用户联络中心，用户可以足不出户享受“云服务”的全过程。两个中心彻底突破了线上线下渠道壁垒，让用户体验到“一键通”的便利。
【上汽大通用户共创中心】
成为定制和数字化的“头号玩家”，上汽大通已成为“最具用户意识的车企”
自成立11年来，“用户共创”和“数字化转型”一直是上汽大通发展的强大动力，也是服务和回馈用户的重要方式。基于此，上汽大通在汽车行业率先实施C2B用户定制模式，并以数字化手段赋能智能研发、营销渠道、交付、售后等环节，形成了独特的“大通之路”。
通过业界首次定制，让用户的想法成真。在产品开发阶段，上汽大通通过包括用户共创中心在内的线上线下联系渠道，邀请用户参与共创。D90 Pro亚马逊、上汽牛·魔、MIFA 9等都是邀请用户参与产品开发全过程的产品。同时，上汽大通还与各行各业的用户一起打造了一批备受欢迎的定制车型，如V90机车版、EV90乐队版、V90露营版、中国首款健身车、全球首款5G直播车，创造了“VAN生活”，为轻客“多场景出行”定义了新标准。基于对用户多样化车辆场景的洞察，上汽大通还为越野场景打造了“领地”，为多家庭出行场景打造了G90，为生活方式打造了V100，为露营和露营场景的旅行者打造了RVLIFE。目前，其所有产品包括商用车和乘用车，包括MPV、SUV、RV、宽体轻型乘用车、皮卡、新能源产品等组合，均支持C2B用户的共创和定制，已成为多个细分领域用户的首选车型。
【上汽大通与用户共创Van Life World Wide Life】
以行业领先的数字化构建全业务链的“数字通信”。上汽大通还继续打造数字赋能C2B用户的定制模式，并开发了数字定制服务平台“蜘蛛定制”，支持用户在线匹配、日历订车、押金支付、订单跟踪等。在MIFA 9推出的首次发布锁定订单活动中，100%的用户通过“蜘蛛定制”进行个性化增值匹配。同时，上汽大通还通过数字化手段，从用户角度，开发了一系列涵盖日常出行、家庭出行和商务需求的全场景技术应用，带来了蜘蛛智能驾驶舱、有道智途高级智能驾驶辅助系统等，实现了对多款新车的全覆盖。在渠道建设方面，上汽大通还整合开发了国内车企首创的授权分销、品牌直销和新零售直销三种共存模式，构建了终端数字化业务系统TO C的能力。此次落地的用户联络中心是上汽大通在渠道上的创新升级，为上汽大达用户共创模式注入新的数字化动能。
[上汽大通MIFA 9定制选件]
“以用户为中心”扩大朋友圈，上汽大通在全球收获超过80万份“通心粉”
上汽大通的定制化和数字化系统不仅可以服务国内用户，也可以为海外市场赋能。根据海外不同地区的市场政策、环境特点、消费偏好和使用需求，上汽大通可以快速开发出一系列符合海外用户需求的个性化、差异化产品，海外用户也可以体验售前、，上汽大通的销售和售后作为直连服务的结果，上汽大达继续获得国内外用户的喜爱和支持。全球“通心粉”已突破80万份，覆盖海外73个国家和地区。
[挪威上汽大通MIFA 5（左），智利上汽大达T90（右）]
年轻的企业家、社会精英、家庭友好的父亲以及渴望个性化和定制用车生活的硬核越野爱好者都是上汽大通的同路人。与此同时，上汽大通还频繁收到明星的“好友申请”。有罗永浩，他爱交朋友，永远开着上汽大通原版房车上路，李光洁，一位实力派、受欢迎的演员，还有范志毅，一位会讲脱口秀的足球运动员。还有奥运冠军田亮，他享受着满分生活方式V100的亲子时光，已成为上汽大通多个大通车型的所有者。此外，上汽大通还先后获得了DPD物流集团、TESCO（乐购）、挪威邮政、皇家邮政、爱尔兰国家邮政和DHL等全球物流和超市巨头的大额订单，成为海外绿色物流的领导者。上汽大通的“用户共创”是一种回归用户、回归产品、回归服务价值的新模式。
[Francisco Lopez，智利T60和MIFA 6第一车手-达喀尔拉力赛冠军]
【上汽大通分别向危地马拉（左）和多米尼加（右）的DHL分批交付EV30】
从2011年向车主交付首款V80，到2016年首次在行业内布局C2B用户共创和定制模式，再到用户共创中心和用户联络中心，上汽大通始终坚持“以用户为中心”，不断更新备受业界关注的“追速”，成为“世界发达国家首选的中国汽车”。以数字用户联络中心为新起点，未来的上汽大通将继续以“共创定制”拓宽用户的生活边界，以“数字大通”让用户体验更丰富的未来出行方式。
