没有世界级的汽车服务品牌,就不可能打造世界级的长安品牌。12月29日,长安汽车举办了以“陪伴长安40年”为主题的2025长安汽车全球合作伙伴大会服务商大会。会上,长安汽车总裁王军提出了“共同打造世界级汽车服务品牌”的发展目标。本次会议的召开是制造商合作的里程碑,标志着长安汽车客户服务项目达到了一个新的水平。
稳步推进服务运营建设,实现厂商共赢成效显著
2021年至2024年,长安汽车将推进“三中心营销转型”,为服务提供商合作伙伴提供更高效、更低成本的业务空间;在“购买、销售和维修服务”的整个生命周期内为用户提供更好的服务体验,实现了制造商的“双赢”局面。截至目前,长安汽车在全国已建成600个维修中心,品牌服务产出同比增长17.5%,客户投诉减少33.4%,通过降低成本、提高效率、增强用户体验,每年节省近1亿元的商业成本。
长安汽车服务运营中心的成立就像一台强大的发动机,为其蓬勃发展注入源源不断的动力,俗话说,“让专业人士做专业的事情。”。
以客户为中心,坚定不移地坚持一号工程
长安汽车始终以客户为中心,坚持做第一个项目负责人。首要目标是优先考虑客户体验,提升服务运营能力,加快终端服务思维的转变。通过珠穆朗玛峰计划、灯塔计划和智能服务计划,我们的目标是全面提升服务价值、服务体验和服务能力。通过增强渠道开发、授权和扩展三个关键能力,我们的目标是全面提高团队的专业能力和服务水平。会上,长安汽车向优秀服务商颁发了技术服务卓越奖、创新服务发展奖、服务运营贡献奖、客户体验卓越奖和40年长安之旅服务卓越奖,以表彰和肯定服务商团队的成就。
新起点,新使命,新征程
我们在长安共同旅行了40年。未来,长安汽车将以打造世界一流的汽车服务品牌为核心目标,以首届服务商大会为新起点,坚定不移地坚持“服务品牌、维修工厂”的Everus。长安汽车将以开放包容的态度,与所有服务商合作伙伴共同开启服务运营的新征程!