随着新能源汽车的普及和快速发展，千亿级充电桩市场崛起。据市场研究机构介绍，到2025年，全球充电桩市场规模将达到3000亿元，年复合增长率为22.2%。
截至2022年12月，我国充电基础设施累计数量达到521万台，同比增长99.1%，较去年（2022年有所增长）增加259.3万台。
2022年，新能源汽车总保有量为1310万辆，车堆比为2.5:1。新能源汽车销量688.7万辆，车桩增量比2.7:1。未来新能源汽车行业的发展将带动充电站数量的快速增长，预计到2023年，中国充电基础设施的累计数量将达到958.4万台。
强有力的政策激励，加速充电桩向农村地区渗透
便捷充电条件的可用性一直是消费者考虑是否购买新能源汽车的重要因素。目前，我国城市充电网络建设已初见成效。随着新能源汽车进入高质量发展的关键阶段，对构建高质量充电基础设施体系提出了更高、更迫切的要求。不仅要实现技术升级，还要在本地区实现突破。
7月14日，国家发展改革委、国家能源局、国家乡村振兴局联合印发了《关于实施农村电网巩固升级工程的指导意见》（以下简称《指导意见》）。
《指导意见》指出，统筹考虑农村充电网络建设和输配电网发展，做好农村电网规划与充电基础设施规划的衔接，加强与电网配套的充电基础设施的运行维护，因地制宜、适度超前、科学合理地规划县级高压输电网的容载比水平。适当提高中压配电网的供电裕度，增强电网的支撑保障能力。
配合创建东部地区充电基础设施示范县、示范镇，构建优质充电基础设施体系，服务农村新能源汽车。
这不仅仅是《指导意见》。年初，中央一号文件提出，鼓励有条件的地区开展新能源汽车下乡；
5月，国家发展改革委、国家能源局发布《关于加快充电基础设施建设更好支持新能源汽车乡村振兴的实施意见》，提出创新农村充电基础设施建设运维模式，支持农村新能源汽车购置使用；
6月，国务院办公厅发布了《关于进一步构建高质量充电基础设施体系的指导意见》，要求建设城市、道路、农村布局的充电网络。充电条件规范的城市商业停车场比例要力争超过城市注册电动汽车比例，农村充电服务覆盖率稳步提高。
总体而言，中国农村地区的新能源汽车市场仍处于起步阶段，总拥有量相对较低。充电基础设施建设不足、经济实用车型供应不足、销售和服务能力不足等问题制约了新能源汽车的推广和使用。
如今，随着纯电动汽车续航里程的不断提升，新能源汽车正加速从城市走向广大农村，走进“寻常百姓家”。充电基础设施的逐步完善将是下一个关键发展步骤，充电服务将伴随新能源汽车进入农村，扩大广大县乡的市场空间。
通过采用更专业的“建桩+运营”全包模式，我们旨在解决充电桩市场的客户需求以及农村和县城建设中的各种痛点，开创充电桩市场新的发展格局。
国际石油巨头高调入局，加大对中国充电设备基础设施的投资
2023年6月，欧洲最大的石油公司壳牌的首席执行官透露，壳牌将在电动汽车充电站领域“进一步加大投资”。壳牌将在2023年至2025年间投资100亿至150亿美元用于低碳能源技术，包括生物燃料、氢气和电动汽车充电。Savan表示，壳牌正在“进一步增加投资”，安装电动汽车充电站，尤其是在亚洲。
国际巨头壳牌在中国充电桩市场的扩张已经开始：
2021年11月，壳牌集团与NIO签署战略合作协议，在全球范围内开展电动汽车能源领域的合作。
2022年3月，壳牌中国与比亚迪签署全球战略合作协议，在中国发展电动汽车充电网络，并在全球扩张。
2022年5月，壳牌集团与ABB电力运输公司签署了一项全球框架协议，该协议将为壳牌提供交流和直流充电产品的端到端组合。
2022年9月，壳牌中国与北汽新能源签署战略合作协议，双方将依托各自的技术和产业资源优势，围绕充换电等能源供应服务展开深度合作。
2022年12月，壳牌中国成为深圳比亚迪电动汽车投资有限公司的大股东，持股比例为80%。
2023年2月，壳牌中国与阿里云签署战略合作意向书。基于壳牌在能源转型领域的深厚积累和阿里云在云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，双方将在绿色、低碳、，交通等领域在能源转型和数字化转型领域开展创新合作。
2023年4月，盛虹电气（壳牌充电桩业务核心供应商之一）与售后服务平台项目签署合作协议，打造端到端一站式售后服务平台。
2023年6月，壳牌集团首席执行官透露，他们将继续加大对中国充电站业务的投资。
2023年7月，浙江壳牌与售后宝签订维修保养系统合同，打造售后服务平台，打通上下游业务环节。实现业务数据可量化、服务标准可执行、服务质量要求高，进一步提升客户满意度。
浙江壳牌利用数字化售后服务平台更好地为客户服务
随着壳牌在中国充电桩市场的扩张行动，壳牌中国加大了售后服务布局，利用售后服务平台的数字化基础，打造新一代售后服务平台，希望能显著提高服务效率和质量，为客户提供更好的服务体验。
1.建立完善的售后服务体系
建立高效、专业、经济、科学的售后服务体系，将上游充电设备供应商和下游客户引入服务体系，提高客户满意度和忠诚度，提升壳牌品牌竞争力和市场份额。
2.全渠道服务请求接入，提升客户服务体验
客户通过各种渠道向浙江壳牌提交服务请求，连接呼叫中心、在线客服、企业微信等不同的客户联系渠道。他们通过统一的服务平台接收、处理和跟踪这些请求，并提供全面的服务支持。
3.服务流程透明化管理，深化一线服务意识
在服务过程中，以公开透明的方式展示服务流程、服务标准、服务质量等信息，让客户了解服务流程和质量，提高客户满意度和信任度。
4.服务提供商资源是可见的、可管理的和可控的
通过售后服务平台，可以实现对服务商资源的全面监控和管理，如服务商注册、服务流程监督、服务结果共享、服务绩效、服务整改、服务商退出/注销等，从而提高服务质量和效率，降低成本和风险。
5.备件信息全流程管理，实现备件资源流转透明
对备件的采购、入库、出库、流通、维护全过程进行监控管理，实现备件资源流通透明，提高备件利用率和效率。
6.建立知识管理体系，消除维修人员的技术出口，快速解决疑难复杂问题
将维修人员的技术知识和经验组织成知识库和故障库，实现知识共享，带动一线人员交流服务经验和技术，提高服务技能水平。
7.多维服务质量评估
通过收集客户反馈和评价数据，评估和分析服务质量，为客户提供更优质高效的服务。
8.数据价值图，让数据驱动业务目标
通过使用不同维度的算法分析业务数据，浙江贝壳可以实现不同角度的维度分析，真正实现数据驱动业务的目标，不断优化和提升业务。
9.个性化场景，提供周到服务
通过数据分析和客户管理系统，我们的目标是在未来实现更个性化和创新的服务场景，为客户提供更周到的服务。
售后服务平台建设是充电桩服务企业数字化转型的重要组成部分，是实现全渠道服务请求接入、服务流程透明管理、备件信息全流程管理等先进服务的关键。
通过搭建售后服务平台，可以实现对客户需求的快速响应和处理，提高客户满意度和信任度，提高企业的品牌价值和市场份额。
同时，售后服务平台的建设也有助于优化成本结构，提高运营效率和管理水平，实现可持续发展，维护亿级充电桩市场的售后服务领域。
