宁波二手车行业发展较早,规模较大,不可避免地导致市场鱼龙混杂。但有这样一个团队,敢于冒险,敢于拼搏,重视质量,注重服务,注重细节。凭借专业的服务,他们打破了市场上“宁波不买车”的刻板印象,迅速在当地树立起了“放心二手车”的名号。他们是淘车宁波队的二手车。
大海捞针做“质量控制官”
要想在宁波的二手车混合市场打出“放心”的品牌,店长蒋鹏平知道有多难,但在他的带领下,倾向于“虎山游”的淘车宁波店逐渐打开了局面。回过头来看,在江经理的经营指引中,第一条是找到一辆符合淘车标准的“值得信赖的二手车”。
作为这家店的“品管员”,车源采购蒲俊杰肩负着重任。他说,宁波并不缺车,缺的是选车的经验和标准俊杰曾经开过一家汽车经销店,手里有一个庞大的汽车来源网络。每次选车前,他都会摇一摇这张“网”,筛选出明显有问题的“事故车”、“泡车”、”烧车“等,“没有记录的车我们不收”。
陶车二手车宁波店采购专员浦俊杰
在初步筛选完成后,只有20-25%的汽车符合淘车的标准。此时,俊杰将根据门店策略,灵活调整采购优先级。在宁波,与7、8家汽车经销商竞争一辆车的情况并不少见。所以我们在购买的时候不会吝啬,只要车况足够好,价格不是问题。
在俊杰多年经验的支持下,团队不断收紧车源采购网络。淘车对车源的“忠诚度”标准也在汽车经销商中流传下来,他们更愿意优先把好车送给淘车。只有把控好交车标准,销售小哥才有信心推荐给客户!俊杰一直牢记“检验质量”的需要。
从客户的角度出发,在服务方面迈出一步
销售顾问刘宇对此深有体会,他说:“车源有保障,所以我们可以全心全意地提供良好的服务。当谈到‘二手车套路’时,他深恶痛绝。‘我无法改变整体环境,但我可以为那些‘受伤’的客户提供实实在在的帮助。”。
在嘉兴工作的河南青年小马曾被一名“黑特工”骗来宁波。“价廉物美”的口号吸引了刚拿到驾照的男生,“去的时候才发现没有真车,什么都没介绍就谈价格,太不靠谱了
小马抱着“大家都来了”的心态,继续在市场上寻找车源。在经历了几次上当之后,刘裕走近他时变得更加谨慎。“你确定你是一个二手车经销商吗?我就在你家门口。如果你不欺骗,你可以走出去。”刘宇穿着工作服,迅速把小马带到店里。
陶车二手车宁波分公司销售顾问刘宇
看着几十辆一尘不染的汽车在宽敞明亮的展厅里排队,小马忍不住惊叹道:“这和我去过的二手车市场完全不同。你很正式。随后,刘宇根据小马的汽车需求为他匹配了一款合适的车型,说:“这辆哈弗是最畅销的SUV,非常耐用。此外,如果你想在未来更换汽车,它将很容易销售。感觉刘歌完全是站在自己用车者的角度做推荐,小马气愤地付了定金。
第二天早上,做完家务,刘宇好心地给“新手”弟弟叫了一个代驾,把他送回了100多公里外的嘉兴。刘宇的暖心之举,“多站在客户的角度思考,在服务上迈出一步”,安抚了小马买车路上的“创伤”。
多才多艺的95后,看直播不会出错
在良好品质和良好服务的双重支撑下,淘车宁波店的“放心二手车”逐渐得到当地及周边消费者的认可。下一步我们如何扩大我们的覆盖范围并接触到更多的潜在用户?宁波店从未停止过探索。1995年后,销售顾问董爱林通过抖音直播承担起了卖车的重任。
吸引流量对普通人来说并不容易。早期的直播效果并不好,经常是爱林拼命宣传,直播间里只有少数观众。为了让更多的人看到和了解淘车,爱琳还是咬牙坚持每天两次直播。
陶车二手车宁波分公司销售顾问董爱林
在直播中,爱林不仅担任主播和销售员,还担任“科普官”。在他的叙述下,各种车市陷阱、以次充好、影子车源案例历历在目。渐渐地,形象出众、表情扎实、专业的爱琳获得了自己的“粉丝”。客户小王就是其中之一。在看了几场宁波店的直播后,他果断选择在淘车上买车。在他看来,“我宁愿买昂贵的精品车,也不愿买事故车并退货,因为在淘车上买车的质量是有保证的。
观看直播的客户有很强的“目的性”,只要他们有想要的车型,他们中的大多数人都愿意来店里测试实车。“客户能买到一辆好车真的很酷”是爱林的亲笔签名。他一路坚持,为这家商店带来了新的流量增长。目前,抖音渠道在宁波店的转化率接近50%。
在淘车宁波店,也有很多和他们一样的“突击队员”。这些可爱的汽车爱好者用他们的专业精神打破了市场偏见,用“放心”的二手车在动荡的汽车市场浪潮中勇往直前。他们相信,当无数的微光汇聚在一起时,他们就是能够照亮整个市场的璀璨之星。